FAQ

In dieser Rubrik finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Zahnärztlichen Fachverlag (ZFV). Wenn Ihre Frage durch den Inhalt dieser Seite nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Kontaktmöglichkeiten zum ZFV finden Sie hier.

Welche Lieferzeiten haben die Verlagsprodukte?

In der Regel beträgt die Lieferzeit fünf Werktage. Über evtl. Verzögerungen informieren wir unsere Kunden zeitnah.

Welchen Versandweg nimmt die von mir bestellte Ware?

Sie erhalten Ihre Bestellungen auf dem Postweg über die Deutsche Post AG.

Welche Zahlungsarten kann ich auswählen?

Aus technischen Gründen steht zurzeit als Zahlungsart ausschließlich die Rechnung zur Verfügung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand für Kunden innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei. Ausgenommen davon sind PraxisArt-Artikel (die Kosten finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung). Für Kunden aus dem Ausland berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,- € zzgl. gesetzl. MwSt.

Was muss ich bei Rücksendungen beachten?

Informieren Sie uns bitte vorab, wenn Sie bestellte Artikel zurückgeben möchten, damit wir eine Warenretournierung veranlassen können. Halten Sie dafür bitte bereit: Kundennummer, Lieferscheinnummer, Rechnungsnummer, Artikelnummer und die Menge der beanstandeten Ware in der Originalverpackung. Warenretouren erfolgen nur im Umtausch gegen andere Ware (keine Gutschriften) und müssen vorher angemeldet werden. Bücher sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir bitten um Verständnis, dass wir unfreie Sendungen nicht annehmen können.

An wen richte ich meine Fragen und Anregungen?

Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder teilen Sie uns diese unter folgender zentraler E-Mail-Adresse mit: info@zfv.de

Wie kann ich Autoren Ihres Verlags kontaktieren?

Sie schicken uns eine E-Mail (info@zfv.de), die wir dann an unsere Autoren weiterleiten.

Wie kann ich einen Artikel in Ihrem Shop-System finden?

Sie gehen über Suchfeld, dort können Sie einen Kurztext oder eine Artikelnummer eingeben.

Wie werden meine persönlichen Daten gespeichert?

Personendaten sowie Informationen zu Ihrem Auftrag werden nur auf speziell gesicherten und geschützten Datenverarbeitungssystemen gespeichert. Wir garantieren Ihnen, dass wir mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig umgehen und sie nur zum Zwecke der Auftragsbearbeitung verwenden.